قانوني

سياسة الاسترجاع

نوضّح هنا متى يحق لك استرداد أموالك، وكيف ومتى تتم العملية — بكل شفافية، لأن راحتك وثقتك تهمّنا.

آخر تحديث: 28 يوليو 2026 — الإصدار 2.0

الخلاصة باختصار

إذا رُفض إعلانك قبل عرضه، يحق لك استرداد كامل المبلغ. إذا تعطّلت الشاشة بسبب عطل فني من جانبنا، نعوّضك — وفق اختيار حرف ميديا وحدها — بإعادة العرض أو برصيد خدمة معادل. وبما أن الحد الأدنى لمهلة الحجز هو 24 ساعة قبل بدء الحملة، فإن إلغاءك للحجز قبل بدء الحملة بـ 24 ساعة على الأقل يمنحك استرداداً كاملاً؛ وأي إلغاء بعد ذلك يخضع لرسم إداري. بعد انطلاق الحملة وعرض الإعلان فعلياً لا يمكن الاسترداد. التفاصيل الكاملة أدناه.

في حرف ميديا نحرص على رضا عملائنا وعلى تقديم خدمة إعلانية عالية الجودة. توضّح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الحجوزات واسترداد الأموال.

١. حالات استرداد الأموال

يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع (كلياً أو جزئياً) في الحالات التالية فقط:

أ. رفض المحتوى الإعلاني

بما أن جميع الإعلانات تخضع للمراجعة (Pending Review)، ففي حال رُفضت مادتك الإعلانية من قبل إدارة التطبيق أو إدارة المول لعدم مطابقتها للشروط والمعايير:

  • يُسترد المبلغ المدفوع بالكامل.
  • يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة عبر Stripe، أو نقداً إذا دفعت نقداً) بعد موافقة الإدارة.

ب. المشاكل التقنية والأعطال

في حال حدوث عطل تقني في الشاشة المحجوزة أدى إلى عدم عرض إعلانك خلال الفترة المتفق عليها:

  • نعوّضك، وفق اختيار حرف ميديا وحدها، إما بتمديد فترة الحملة لعدد أيام مساوٍ لفترة العطل، أو باسترداد قيمة الأيام التي لم يُعرض فيها الإعلان عبر وسيلة الدفع الأصلية. لا يحق للعميل اختيار العلاج.

ج. الإلغاء من قبل العميل (قبل بدء الحملة)

لا يقبل التطبيق حجز حملة تبدأ خلال أقل من 24 ساعة من لحظة الحجز (الحد الأدنى لمهلة الحجز المسبق). وتبعاً لذلك:

  • 24 ساعة أو أكثر قبل تاريخ البدء: إذا ألغيت الحجز قبل موعد بدء الحملة بـ 24 ساعة على الأقل، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل.
  • أقل من 24 ساعة: يخضع الاسترداد لتقدير الإدارة، وقد يكون كاملاً أو جزئياً حسب ما تم تنفيذه من الحملة.

٢. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

  • بعد بدء الحملة: لا يمكن إلغاء الحجز أو استرداد الأموال بمجرد دخول تاريخ بدء الحملة وعرض الإعلان فعلياً.
  • مخالفة الشروط الجسيمة: إذا تبيّن أن المحتوى الإعلاني يحتوي على مواد مخالفة للقانون بشكل جسيم أو احتيالي، تحتفظ الإدارة بحق إيقاف الحملة دون استرداد المبلغ.

٣. آلية الاسترداد ومدته

تعتمد طريقة إرجاع الأموال على وسيلة الدفع المستخدمة:

  • الدفع بالبطاقة (Stripe): يُرجع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة. قد تستغرق العملية من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
  • الدفع النقدي: إذا دفعت نقداً في المكتب، يُرتَّب الاسترداد النقدي يدوياً بعد موافقة الإدارة.

٤. طلب الاسترداد والتواصل مع الدعم

لتقديم طلب استرداد أو إلغاء، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني وتزويدنا برقم الحملة وتفاصيل الطلب عبر:

لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع، تواصل معنا على media@harfpromo.com أو عبر واتساب على ‎+964 773 045 5545 وسيسعد فريقنا بمساعدتك.